Je vergelijkt de speelomgeving met die van het casino waar je eerder speelde en op je scherm blijft een melding over je account of saldo staan. Vaak komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat de aanbieder al van je heeft.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle maar niet afrondt, terwijl je al wel wilt storten of opnemen.
- De foto is wazig of het document ligt scheef voor de camera.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het adres op het bewijs komt niet overeen met je woonadres.
- Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je voor- en achterkant samen hebt geüpload waar dat gevraagd wordt.
- Vergelijk de naam in je profiel letterlijk met de naam op het document.
- Pas een afwijkende schrijfwijze in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres duidelijk toont.
- Bedek gevoelige nummers die niet nodig zijn, maar laat naam en geldigheid staan.
- Upload één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede set verstuurt.
- Gebruik dezelfde gegevens als bij je bank, zodat er geen verschil ontstaat.
- Vraag hulp als je na een geslaagde upload opnieuw dezelfde foutmelding ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing blijft terugkomen zonder uitleg.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat de betaling zien als vertrokken, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe regel in je transactieoverzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en aanbieder.
- Je stortte met een methode die niet op je eigen naam staat.
- Een eerder gestarte storting is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
- De storting valt onder een controle die pas na je verificatie afrondt.
- Je gebruikte een opgeslagen betaalgegeven dat niet meer geldig is.
- Herlaad je pagina en log opnieuw in bij hier, zodat je het actuele saldo ziet.
- Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip naar de storting.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank afschreef, inclusief eventuele kosten.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat en niet op die van iemand anders.
- Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Rond eerst een openstaande verificatie af, want die kan de verwerking tegenhouden.
- Verwijder oude opgeslagen betaalgegevens en voer ze opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met bedrag en tijdstip erop.
- Noteer de referentie die je bij de storting hebt gekregen.
- Wacht tot de betaling aan de kant van de aanbieder is bijgewerkt voordat je actie onderneemt.
- Dien een melding in met je schermafbeelding en referentie als het saldo na afronding nog leeg is.
Schakel de klantenservice in wanneer je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het afronden van de controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
Je rondde je eerste storting af, maar in je bonussenoverzicht staat niets en de gratis spins zijn nergens te bekijken.
- De storting is nog niet als voltooid geregistreerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De actie was al afgelopen op het moment dat je stortte.
- De bonus staat klaar maar moet door jou nog worden geactiveerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als beschikbaar staat.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is voordat je gaat spelen.
- Controleer of je storting in je transacties als voltooid staat.
- Kijk bij de actievoorwaarden welke betaalmethoden zijn uitgesloten van deelname.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Bekijk de gratis spins in je account en niet alleen op de promotiepagina.
- Herlaad de pagina van het spel waarin de spins worden gebruikt.
- Gebruik de spins binnen de periode die bij de actie hoort.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip waarop je stortte.
- Leg je situatie voor aan de klantenservice met beide schermafbeeldingen erbij.
Meld het bij de klantenservice als je storting voltooid is, je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.
Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens gelijk aan die bij je bank en rond verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.