Reggel a buszon előveszed a telefont egy rövid pörgetésre, de a játék képernyője üresen marad. A legtöbb ilyen eset hátterében a mobil adatkapcsolat vagy a böngésző tárolt adatainak hibája áll, nem maga az oldal.
Nem töltődnek be a játékok a telefonon
A player azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktér fehér vagy örökre pörög a töltésjelző.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve nyilvános wifi.
- A böngészőben felgyűlt tárolt adatok vagy egy elavult gyorsítótár.
- Egy régi böngészőverzió, amely nem kezeli a jelenlegi játékmotorokat.
- Háttérben futó energia- és adatspóroló beállítások.
- Egy kiterjesztés vagy tartalomblokkoló, ami a játék betöltését is megakasztja.
- Zárd be a játékot, és nyisd újra a böngészőben a főoldalt.
- Kapcsold ki a wifit, és próbáld mobil adattal.
- Ha így működik, a hálózat a hibás: keress stabilabb kapcsolatot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok lezáruljanak.
- Kapcsold ki az adatspóroló módot a böngésző beállításaiban.
- Nyisd privát ablakban az oldalt, ott nincs tárolt adat.
- Ha privát módban betölt, a probléma a régi böngészőprofilban van.
- Teszteld másik böngészővel, például a telefon gyári böngészőjével.
- Próbáld kiasztali gépen ugyanezt az oldalt összehasonlításként: ha ott jó, a telefon beállítása a ludas.
- Ha minden böngészőben és hálózaton ugyanaz a hiba, jegyezd fel, melyik játéknál jelentkezik.
Ha több játéknál és több hálózaton is üresen marad a játéktér, fordulj az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hiba leírásával.
Nem sikerül belépni, vagy zárolt lett a fiók
A player helyes jelszót ír be, mégis hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran nagybetűvel vagy szóközzel.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás.
- Egy régi, már nem használt jelszó a jelszókezelőben.
- Beírt szóköz a jelszó végén, amit a telefon automatikusan beszúr.
- Két eszközön egyszerre futó bejelentkezési kísérlet.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltéssel.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Ha a fiók zárolva van, hagyd abba a próbálkozást, mert minden új kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Használd a bejelentkező oldalon a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg a regisztrált e-mail postafiókját, és keresd a visszaállítási levelet.
- Nézd meg a spam és a promóciós mappát is, mert oda kerülhet a levél.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail címet.
- A Bison Casino app bejelentkező oldalán csak a saját fiókod adatait használd.
- Jelentkezz be egyetlen eszközön, és zárd be a többi ablakot.
- Ha a fiók kétlépcsős (2FA) védelmet kér, a kódot a hitelesítő alkalmazásból vedd.
- Ha a visszaállítás után is zárolt marad a fiók, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás nem oldódik fel, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók állapotát.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A player befizetett, de a bónuszegyenleg vagy a pörgetések száma nem változott.
- A bónusz csak adott befizetési módhoz vagy első befizetéshez jár.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat.
- Az ingyenes pörgetések csak meghatározott játékokon használhatók.
- Nézd meg a bónuszlistán, hogy az adott ajánlat szerepel-e azok között, amiket igénybe vehetsz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
- Ha a befizetés még nem látszik, előbb azt rendezd, mert a bónusz csak utána jár.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, milyen feltétellel jár.
- Azt is nézd meg, hogy a befizetés módja megfelel-e az ajánlatnak.
- Ha van aktív bónuszod, fejezd be vagy várd meg a lejáratát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e az ajánlatot.
- Az ingyenes pörgetéseknél nézd meg, mely játékokra érvényesek.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nyisd meg a bónusztörténetet, ott látszik, jóváírták-e az ajánlatot.
- Ha a bónusz jóváírva van, de a pörgetések nem, a játéktörténetet nézd meg.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ha az összes feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Ha a befizetés megérkezett, az ajánlat feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
A befizetés levonódott a banktól, de nem látszik a játékegyenlegen
A player látja a banki értesítést a levonásról, a játékegyenleg viszont változatlan.
- A bank már elkönyvelte a tranzakciót, de az még nem érkezett meg a játékhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
- A befizetés közben megszakadt a kapcsolat.
- Egy korábbi, függőben lévő tranzakció blokkolja az újat.
- A befizetés ellenőrzés alatt áll a fiók adatainak egyeztetése miatt.
- Nézd meg a játékegyenleg történetét, ott szerepel-e a tranzakció.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a befizetés állapotát.
- Ha a banknál függőben van, várd meg, amíg lezárul.
- Nézd meg a tranzakciótörténetet a fiókban, ott látszik a befizetés állapota.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő fiókhoz ment-e.
- Ha több játékegyenleged van, nézd meg mindegyiket.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra.
- Zárd be a játékot, és nyisd meg újra a böngészőben.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciótörténetről.
- Ellenőrizd, hogy a fiók adatai egyeznek-e a banknál megadottakkal.
- Ha a fiók adategyeztetés miatt ellenőrzés alatt áll, a befizetés addig függőben maradhat.
- Ha a banknál lezárt a tranzakció, a játékegyenlegen viszont napokig nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a banki tranzakció lezárult, a játékegyenleg viszont nem mutatja a befizetést, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával tudja kivizsgálni az esetet.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat gyűjtöttük össze.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A játék nem töltődik be | Gyenge hálózat vagy tárolt böngészőadat | Mobil adat és privát ablak kipróbálása |
| Belépési hiba | Elgépelt jelszó vagy zárolás | Kézi beírás szóköz nélkül |
| Nincs üdvözlő bónusz | Nem aktivált ajánlat vagy aktív régi bónusz | Bónusztörténet és befizetés állapota |
| Befizetés nem látszik | A tranzakció még nem ért a játékhoz | Banki értesítés és tranzakciótörténet |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | Nem megfelelő játék vagy feltétel | Az ajánlat érvényességi köre |
A táblázat sorai egymásra épülnek: előbb mindig a hálózatot és a bejelentkezést rendezd, mert a bónuszok és a befizetések csak működő hozzáférés mellett ellenőrizhetők. A bónuszoknál a sorrend számít, ezért a befizetés előtt aktiváld az ajánlatot. A befizetéseknél a bank és a játék állapota eltérhet, ezért mindkettőt nézd meg. A pörgetéseknél azt ellenőrizd, hogy a játék szerepel-e az ajánlatban. Ha a táblázat első ellenőrzése nem hoz eredményt, haladj tovább a részletes lépések felé. A képernyőképek minden esetben lerövidítik az ügyfélszolgálati egyeztetést.
Egy szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés előtt nézd meg a bónusz állapotát és a hálózatot, majd a tranzakció után ellenőrizd az egyenleget, mielőtt újabb műveletbe kezdenél.