bet365-ne.eu: slik løser du innloggings- og betalingsproblemer

Du skrev passordet med feil tastaturspråk og fikk en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer overens med det som er registrert.

Når innloggingen ikke går gjennom eller kontoen låses

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være flere:

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
• Brukernavnet er feil, eller du bruker e-postadressen i stedet for det registrerte brukernavnet.
• Kontoen er låst fordi for mange innloggingsforsøk er gjort på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil nettsted eller via en gammel bokmerkelink.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Skriv brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig, og at Caps Lock er av.
3. Prøv å skrive passordet i et enkelt tekstredigeringsprogram for å se at tegnene blir riktige.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke er sikker på passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
6. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da kan kontoen låses igjen.
7. Bytt til en oppdatert nettleser eller en annen nettleser.
8. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Kontroller at du er på bet365-ne.eu og ikke en annen adresse.
10. Skriv inn brukernavnet på nytt hvis du bruker en mobil enhet, slik at autofullføring ikke blander inn gamle data.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
12. Bruk en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.
13. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
14. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, også på mobilen.
15. Prøv å logge inn med kun ett vindu eller én fane åpen om gangen.
16. Noter eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem nøyaktig.
17. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene, og oppgi brukernavn og feilmelding.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» på kontoen. Det kan skyldes følgende:

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus du har brukt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil mottaker.
• Det er mange uttak som behandles samtidig, noe som kan skape forsinkelser.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» eller tilsvarende.
2. Se etter om det ligger en melding om at du må bekrefte uttaket via e-post eller SMS.
3. Bekreft uttaket i e-posten eller meldingen du har fått.
4. Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse.
5. Gå gjennom aktive bonuser for å se om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle bonuser du ikke har tenkt å fullføre, hvis det er mulig.
7. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
8. Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
9. Vent til eventuelle dokumenter er godkjent, og følg med på statusen.
10. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
11. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid, og oppgi uttaks-ID.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet og lastet opp det som kreves.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen eller metoden. Dette kan skyldes:

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av spillansvarlige tiltak.
• Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for uverifiserte kontoer.
• Du har valgt en metode som ikke støtter beløpet du ønsker.

For å løse dette kan du:

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under «Ansvarlig spill» eller «Kontoinnstillinger».
2. Sammenlign beløpet med grensen for den aktuelle perioden.
3. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Juster eventuelle personlige grenser hvis du selv har satt dem lavere enn du ønsker.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis grensen gjelder uverifiserte kontoer.
8. Les hvilke betingelser som gjelder for grensen, slik at du vet hva den innebærer for deg.
9. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensen.
10. Hvis du mener grensen er satt feil, kontakt kundestøtten på bet365-no.eu/ med detaljer om beløpet og metoden.
11. Oppgi gjerne skjermbilde av feilmeldingen når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og mener at avvisningen er feil.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Årsakene kan være:

• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke godkjent ennå.
• Betalingen er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.

Følg disse stegene:

1. Vent litt og oppdater kontoen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon og referanse.
5. Se om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløp, metode og tidspunkt.
11. Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan se innskuddet, for å spore betalingen.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket transaksjonene.

Bruk alltid samme navn og kontaktinformasjon på casinoet som i banken, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger – det hindrer de fleste forsinkelser.