Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift zeigt dir das Guthaben bei Star Games nach der Überweisung weiterhin denselben Betrag wie einen Tag zuvor. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch im Bank- oder Zahlungsdienstleister-Netz hängt und das casino stargames sie deshalb noch nicht verbuchen konnte.
Identitätsprüfung bei Star Games abgelehnt oder hängend
Du lädst ein Dokument hoch und bekommst Tage später dieselbe Meldung, der Nachweis sei nicht lesbar oder nicht gültig.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Die Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Name im Konto und Name im Ausweis weichen leicht voneinander ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Adressnachweis und gemeldete Adresse passen nicht zusammen.
- Nimm das Dokument erneut bei Tageslicht auf, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Lege es flach auf einen dunklen Untergrund und halte die Kamera parallel.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite als zwei getrennte Bilder.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto exakt wie im Ausweis geschrieben sind.
- Lass Umlaute und Bindestriche so stehen, wie sie im Dokument stehen.
- Für den Adressnachweis nimmst du eine Rechnung, die deinen Namen und die aktuelle Anschrift zeigt.
- Das Datum auf dieser Rechnung sollte aktuell sein.
- Unscharfe Bilder werden aussortiert, bevor überhaupt jemand sie prüft.
- Lade die neuen Dateien als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Verschicke keine kompletten Dokumente per E-Mail, sondern nur über den vorgesehenen Bereich.
- Lass zwischen zwei Uploads etwas Zeit, damit keine alten und neuen Dateien vermischt werden.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach einem erneuten, sauberen Upload weiter unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Star Games Guthaben
Dein Bankkonto zeigt den Abgang, die Kontoseite bei www.star-games.com.de aber weiterhin den alten Betrag.
- Die Zahlung steht noch bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister aus.
- Die Überweisung lief auf ein veraltetes Empfängerkonto.
- Der Betrag ist auf einem anderen Spielerkonto gelandet, etwa weil du mehrere hast.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist auf dem Rückweg zu deiner Bank.
- Öffne zuerst deine Bank-App und prüfe, ob der Betrag wirklich als abgeschlossen gilt.
- Ist er nur vorgemerkt, warte die Verbuchung ab, bevor du etwas meldest.
- Kontrolliere im Konto, ob eine Einzahlung mit demselben Betrag als ausstehend erscheint.
- Vergleiche die Kontonummer im Konto mit der, von der du überwiesen hast.
- Stimmen die Daten nicht überein, ändere nichts weiter und dokumentiere es.
- Halte den Kontoauszug mit der Buchung als Bild bereit.
- Notiere Datum und Uhrzeit der Überweisung.
- Notiere die Referenznummer, die deine Bank zur Buchung zeigt.
- Melde dich nicht mit einer zweiten Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Öffne im Konto den Bereich für Zahlungen und reiche die Angaben dort ein.
- Bleib bei einem Kanal und schicke die Belege nicht doppelt an verschiedene Stellen.
- Warte die Rückmeldung ab, statt parallel zu stornieren.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung als abgeschlossen zeigt und im Konto nach angemessener Zeit nichts erscheint.
Login bei Star Games scheitert oder Konto ist gesperrt
Du gibst deine Daten ein und bekommst nur die Meldung, die Anmeldung sei nicht möglich oder das Konto sei gesperrt.
- Mehrere Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
- Ein Tippfehler im Passwort, etwa durch eine fremde Tastaturbelegung.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und ist nicht mehr die alte.
- Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
- Ein offener Login in einem anderen Browser wird nicht erkannt.
- Gib die Zugangsdaten manuell ein, ohne Autofüllung.
- Achte darauf, dass die Tastatur auf Deutsch steht und die Großschreibung stimmt.
- Nutze den Passwort-Reset über die bei der Anmeldung hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link im Reset nur im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Mail für den stargames login ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, statt weiter zu probieren.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite auszuschließen.
- Hast du dich über ein fremdes Gerät angemeldet, melde dich dort ab.
- Notiere die Uhrzeit der Sperre, das hilft dem Support beim Zuordnen.
Wende dich an den Support, wenn der Reset nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, obwohl auf dem Konto genug Geld liegt.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Die Summe aller Einzahlungen in einem Zeitraum ist erreicht.
- Deine Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Ein zuvor genutztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
- Die Prüfung deiner Identität ist noch offen, deshalb sind Zahlungen begrenzt.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode selbst eine Obergrenze hat.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Warte, bis ein Tages- oder Wochenfenster neu beginnt, statt mehrfach zu senden.
- Versuche keine Umgehung über ein zweites Konto, das führt zu weiteren Sperren.
- Für eine Auszahlung: prüfe, ob eine offene Einzahlung erst verbucht werden muss.
- Prüfe, ob du eine laufende Bonusbedingung noch erfüllst.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie erneut auszulösen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim casino stargames, bevor du sie schließt.
- Schicke dem Support den Betrag und den Zeitpunkt, nicht nur ein Bild der Meldung.
- Bleib bei einer Anfrage, bis die Antwort da ist.
Melde dich beim Support, wenn du unterhalb der Grenze bleibst und die Ablehnung trotzdem wiederkehrt.
Trage in deinem Konto dieselben Daten, die in deinen Dokumenten stehen, und halte wenigstens einen Adressnachweis aktuell bereit, dann laufen Prüfung und Zahlungen deutlich glatter.