La mattina prima di uscire apri il telefono per controllare se i giri gratuiti sono arrivati, ma la schermata del saldo non è cambiata. Nella maggior parte dei casi il bonus non compare perché il deposito non rispetta una condizione dell’offerta o perché l’accredito non è ancora stato elaborato dal sistema.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati
Dopo il deposito il saldo resta uguale e nella sezione delle promozioni il bonus risulta assente o ancora in attesa.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo giusto prima di confermare.
- Il conto ha già usufruito in passato di un’offerta di benvenuto.
- L’importo versato è inferiore al minimo richiesto dall’offerta.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale che non è stata completata.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva o in attesa.
- Verifica che il deposito sia stato registrato correttamente nella cronologia delle transazioni.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo dedicato prima di confermare il pagamento.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi dall’offerta.
- Leggi le condizioni dell’offerta per capire se il tuo tipo di conto è escluso.
- Se l’offerta prevede un’attivazione manuale, completa quel passaggio dalla pagina della promozione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo prima di ripetere l’operazione.
- Se dopo l’aggiornamento il bonus manca ancora, raccogli la ricevuta del deposito e il codice usato.
Se hai completato tutti i passaggi e il bonus non compare, contatta l’assistenza allegando la ricevuta del deposito e il codice promozionale utilizzato.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i rulli si bloccano a metà o il gioco si chiude da solo dopo pochi secondi.
- La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato o non supporta alcune funzioni del gioco.
- Troppe schede o applicazioni aperte occupano la memoria del telefono.
- Una VPN o un’estensione blocca il caricamento delle risorse della piattaforma.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo la pagina del gioco.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente VPN ed estensioni che filtrano il traffico.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Riduci la qualità grafica del gioco se è disponibile tra le impostazioni.
Se il problema resta su più giochi e su più reti, contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser e gioco interessato.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia il prelievo risulta ancora in attesa e l’importo non è più disponibile sul saldo giocabile.
- La richiesta è in attesa della verifica dei documenti.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Il prelievo è stato richiesto mentre un bonus era ancora attivo.
- Esistono controlli aggiuntivi sul conto per movimenti insoliti.
- La richiesta è stata inviata più volte e ha creato un blocco.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni del tuo profilo.
- Verifica che la verifica dell’identità sia già stata completata.
- Controlla che l’intestatario del conto di pagamento corrisponda al titolare del profilo.
- Assicurati di non aver lasciato bonus attivi con condizioni ancora da completare.
- Attendi la chiusura dell’eventuale controllo aggiuntivo prima di inviare nuove richieste.
- Evita di annullare e ripetere il prelievo più volte nello stesso giorno.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, invia solo i file nella forma indicata.
- Su www.vincitu.co.it puoi controllare lo stato della richiesta dalla cronologia del tuo conto.
- Se il prelievo resta fermo dopo la chiusura dei controlli, scrivi all’assistenza con il riferimento della richiesta.
Contatta l’assistenza quando la verifica è conclusa, i dati coincidono e il prelievo non cambia stato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione della verifica mostra lo stato “in attesa” da giorni oppure il documento è stato respinto con un messaggio generico.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il selfie non mostra il volto con chiarezza o la luce è troppo forte.
- Il formato del file inviato non è tra quelli accettati.
- Apri la sezione della verifica e controlla lo stato attuale della pratica.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
- Rifotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Scatta il selfie con il volto ben illuminato e senza occhiali scuri o cappelli.
- Carica i file nel formato richiesto e verifica che il caricamento sia completato.
- Attendi l’esito senza inviare più volte gli stessi documenti.
- Se il documento viene rifiutato di nuovo, conserva la schermata del messaggio ricevuto.
Se il rifiuto si ripete nonostante foto nitide e dati corretti, contatta l’assistenza spiegando quale documento è stato respinto.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Condizioni dell’offerta non rispettate | Sezione promozioni del conto |
| Gioco bloccato sul telefono | Cache del browser da svuotare | Riapertura con una sola scheda |
| Prelievo in sospeso | Verifica dell’identità non conclusa | Cronologia delle transazioni |
| KYC rifiutato | Documento sfocato o scaduto | Confronto dati profilo e documento |
| Giri gratuiti assenti | Attivazione manuale non completata | Pagina della promozione |
Il bonus richiede spesso un’attivazione esplicita: senza quel passaggio il deposito viene registrato ma l’offerta resta ferma.
Sul telefono il problema più frequente è la copia vecchia della pagina conservata dal browser, che va eliminata prima di riprovare.
Un prelievo in attesa non è di per sé un rifiuto: significa che la pratica è ancora aperta e che serve completare i controlli richiesti.
La verifica dell’identità va fatta una sola volta, ma richiede documenti leggibili e dati coerenti con il profilo.
Inviare più richieste di prelievo o più copie degli stessi documenti rallenta la gestione invece di accelerarla.
Tenere una ricevuta del deposito e il riferimento del prelievo rende più rapido ogni contatto con l’assistenza.
Il passo che previene la maggior parte di questi problemi è completare la verifica dell’identità e inserire i dati del pagamento prima del primo prelievo, così ogni richiesta successiva parte già in regola.