BDMbet: težave s potrditvijo identitete, bonusom, nalaganjem in nakazili

Če se vam zdi, da se BDMbet obnaša drugače od igralnice, ki ste jo uporabljali prej, in da dokumenti, bonus ali nakazilo tam obtičijo, je najpogostejši vzrok neusklajeni podatki med računom in plačilnim sredstvom. Takšno neskladje se na zaslonu pokaže kot zavrnjen dokument, manjkajoč bonus ali zavrnjena transakcija.

Potrditev identitete je zataknjena ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje fotografijo osebnega dokumenta, nato pa vidi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek še vedno v obdelavi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne berejo.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikujeta od podatkov, vnesenih ob registraciji.
• Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih, na primer izpitna izkaznica.
• Dokument je potekel ali je fotografiran kot kopija zaslona.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga igralnica zahteva ob potrditvi.

1. Odprite profil in preverite, katera osebna polja so izpolnjena in katera prazna.
2. Primerjajte vsako črko imena in priimka z dokumentom, tudi šumnike in presledke.
3. Popravite naslov v profilu, če se razlikuje od naslova na dokazilu.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom kartice.
5. Poiščite mesto za nalaganje dokumentov v razdelku za potrditev računa.
6. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta kot ločeni datoteki.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ga je izdala ustanova in nosi vaše ime.
8. Pošljite le datoteke, ki jih sistem sprejme, saj nepodprta oblika pomeni novo zavrnitev.
9. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite pred ponovno oddajo.
11. Preverite, ali ste v obrazcu izbrali vrsto dokumenta, ki se ujema s priloženo fotografijo.
12. Shranite kopijo poslanih datotek, da jih ob vprašanju lahko pokažete.
13. Če se stanje ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti jasni in usklajeni, postopek pa še vedno ostane na istem mestu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi potrjeno registracijo ali polog, vendar na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Koda za bonus bdmbet ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena z napako.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki izključuje novega.
• Ponudba velja le za prvi polog, igralec pa je pred tem že položil denar.
• Pogoji glede načina pologa niso bili izpolnjeni, zato sistem bonusa ni dodelil.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
2. Poiščite potrjeno transakcijo v zgodovini pologov in primerjajte njen čas z aktivacijo bonusa.
3. Preverite, ali je ob pologu obstajalo polje za kodo in ali ste vanj vnesli pravilen znak.
4. Če ste kodo vnesli z napako, počakajte, da se morebitni bonus zaključi, in ponovite postopek.
5. Preverite, ali je na računu še aktiven drug bonus, ki blokira novega.
6. Izberite način pologa, ki ga ponudba izrecno vključuje.
7. Po pologu odprite razdelek z aktivnimi bonusnimi sredstvi in preverite stanje.
8. Brezplačne vrtljaje poiščite v igri, ki jih gosti, in ne v splošnem seznamu iger.
9. Osvežite stran v brskalniku, da se prikaže posodobljeno stanje.
10. Ne odpirajte novega računa, saj to ne prinese bonusa in oteži reševanje.
11. Zapišite številko transakcije in ime ponudbe, preden se obrnete na podporo.
12. Pojasnite, kdaj ste se registrirali in kdaj položili denar.
13. Če bonusa ni niti po pravilnem postopku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilna in drugega bonusa ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec odpre bdmbet casino login v brskalniku na telefonu, vendar se stran ustavi, se ne odziva ali se igra ne odpre.

• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ima izklopljen JavaScript.
• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln in prikazuje staro različico strani.
• Igra se nalaga predolgo, ker je v ozadju odprtih preveč zavihkov.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokator vsebine.

1. Znova naložite stran in počakajte, da se prikaže celoten obrazec za prijavo.
2. Zaprite vse druge zavihke in preizkusite stran v novem zavihku.
3. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika, nato se znova prijavite.
5. Izklopite varčevanje podatkov in blokatorje vsebine za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Igrajte z manjšim številom odprtih iger in zaprite tiste, ki jih ne uporabljate.
9. Preverite, ali je telefon povezan na polnilnik, saj se ob nizki bateriji delovanje lahko upočasni.
10. Če se igra odpre, a se ustavi med vrtenjem, jo zaprite in znova odprite.
11. Zapišite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
12. Preizkusite stran v zasebnem načinu brskalnika, da izključite vpliv razširitev.
13. Če težava ostane v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in povezavo, težava pa se ponovi na istem zaslonu.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vnese znesek, nato pa prejme sporočilo, da transakcija presega dovoljeno omejitev ali da zanjo ni na voljo.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Način pologa ali dviga ni na voljo za izbrano valuto.
• Podatki o računu za dvig se ne ujemajo z imenom na igralnem računu.
• Potrditev identitete še ni zaključena, zato je dvig zadržan.
• Bonusa še niso izpolnjeni pogoji, zato dvig ni mogoč.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitve, ki velja za vaš račun.
2. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
3. Izberite način, ki je na voljo v vaši valuti in državi.
4. Prepričajte se, da se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.
5. Zaključite potrditev identitete, preden znova zahtevate dvig.
6. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, in počakajte na njihovo izpolnitev.
7. Odprite zgodovino transakcij in poiščite sporočilo ob zavrnitvi.
8. Zabeležite znesek, način in uro poskusa.
9. Če se omejitev ponovi, preverite svoj račun pri BDMbet in primerjajte, kateri podatek je naveden ob zavrnitvi.
10. Ne poskušajte večkrat zapored, saj ponovitve ne odpravijo omejitve.
11. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in nato ponovite zahtevek.
12. Ob ponovni zavrnitvi priložite zaslonsko sliko sporočila.
13. Če je znesek znotraj omejitev in so podatki usklajeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj omejitev, identiteta potrjena in način plačila ustreza vašemu računu.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri zavrnjenem dokumentu je prvi korak vedno primerjava med profilom in fotografijo, saj se večina zavrnitev zgodi zaradi razlik v enem znaku. Pri bonusu je odločilna zgodovina pologov, ker se pogled na aktivne bonuse pogosto razlikuje od prikaza na promocijski strani. Pri nalaganju na telefonu zadošča že nov zavihek s svežo povezavo, preden se lotite čiščenja nastavitev. Pri dvigu najprej preverite znesek in način, šele nato stanje bonusa. Skupna nit vseh štirih težav je usklajenost podatkov med računom in dejanjem, ki ga izvajate. Če prvi pregled ne pokaže odstopanja, je naslednji korak pogovor s podporo z jasnim opisom in zaslonsko sliko.

Največ tovrstnih težav prepreči dosledna raba enakih osebnih podatkov in istega plačilnega sredstva od registracije naprej.