Na zaslonu se izpiše, da je nakazilo uspelo, stanje na računu pa ostane nespremenjeno – najpogosteje zato, ker denar še ni prispel do igralnega računa ali pa je bil poslan z računa, ki ni registriran na isto ime. Enak razkorak med prikazom in stanjem nastane tudi pri prijavi in pri bonusu, zato je vredno pogledati vsak korak posebej.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v Boomerang Casino pa nič. Vzroki so običajno naslednji:
- nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil;
- plačilo je bilo izvedeno z računa ali kartice, ki ni registrirana na ime igralca;
- v polje za sklic ali opis je bil vpisan napačen podatek;
- nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve pri ponudniku plačil;
- na računu je odprt bonus, ki zahteva drugačen način pologa.
- Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot odobrena.
- Preveri, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
- Preveri valuto nakazila in valuto igralnega računa.
- Poišči potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- Osveži stanje v Boomerang Casino in se odjavi ter znova prijavi.
- Poglej zgodovino transakcij v profilu, ne le na naslovni strani.
- Preveri, ali je bil polog izveden med aktivnim bonusom.
- Počakaj, da se morebitna začasna zadržana sredstva sprostijo.
- Ponovi postopek le, če v zgodovini ni sledi o prvem nakazilu.
- Pri ponovnem poskusu uporabi enak način pologa kot prvič.
- Shrani zaslonsko sliko bančnega izpiska in zgodovine v profilu.
- V sporočilu podpori navedi znesek, valuto in številko transakcije.
- Ne pošiljaj podatkov o kartici po elektronski pošti.
- Odgovor podpore počakaj, preden sprožiš novo nakazilo.
Na podporo se obrni, ko je minilo dovolj časa za običajno pot in v zgodovini ni nobenega zapisa o nakazilu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vnese geslo in prejme sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Možni vzroki:
- napačno geslo ali napačno uporabniško ime;
- preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času;
- račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete;
- prijava poteka prek zastarele shranjene strani v brskalniku;
- vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
- Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je izključena velika začetnica.
- Vnesi geslo počasi in poglej, ali je kazalnik pokazal vse znake.
- Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla prek povezave v elektronski pošti.
- Preveri tudi mapo z neželeno pošto, kamor lahko pade sporočilo za ponastavitev.
- Odpri boomerangcasino.si v novem zavihku, namesto da bi znova nalagal staro stran.
- Počisti piškotke za to domeno ali poskusi v drugem brskalniku.
- Izklopi samodejno izpolnjevanje in geslo vnesi ročno.
- Po uspešni prijavi takoj preveri, ali je v profilu potrjen elektronski naslov.
- Če je račun zaklenjen, počakaj na konec začasne blokade in ne poskušaj znova v zanki.
- Pripravi osebni dokument za preverjanje identitete, če ga profil zahteva.
- V sporočilu podpori napiši uporabniško ime in čas zadnjega poskusa prijave.
- Gesla ne pošiljaj v sporočilu, tudi če te oseba predstavi kot podporo.
- Ko je dostop obnovljen, nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš drugje.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvojega poskusa prijave.
Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi zahtevek v stanju obdelave, denar pa se ne premakne. Pogosti vzroki:
- preverjanje identitete še ni zaključeno;
- zahtevek čaka na potrditev elektronskega naslova;
- na računu je aktiven bonus z nedokončanimi pogoji;
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
- zahtevek je bil oddan večkrat in je prvi še v obdelavi.
- Odpri zgodovino izplačil in preveri stanje zahtevka.
- Preveri, ali je v profilu objavljeno obvestilo o dodatnem preverjanju.
- Naloži manjkajoči dokument za preverjanje identitete, če je zahtevan.
- Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preveri, ali se način izplačila ujema z načinom zadnjega pologa.
- Prekliči podvojene zahtevke, če jih vidiš več.
- Počakaj na odgovor na vprašanje, ki ga je podpora poslala.
- Ne odpiraj novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Preveri, ali je elektronski naslov v profilu potrjen.
- Zapiši številko zahtevka za kasnejšo komunikacijo.
- Preveri, ali je bil zahtevek oddan med aktivno igro z bonusom.
- Po odobritvi preveri, ali je denar prispel na izbrani način.
- Ob zamudi ponovi le eno vprašanje s številko zahtevka.
Na podporo se obrni, ko je zahtevek v obdelavi dlje od običajnega in se stanje ne spremeni niti po odgovoru na vprašanje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli
Igralec po registraciji ali pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na računu. Vzroki so običajno:
- koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako;
- polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa;
- ponudba velja le za prvi polog novega igralca;
- način pologa ni vključen v ponudbo;
- vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Preveri, ali je bil boomerang casino bonus kod vnesen v pravo polje ob pologu.
- Preveri črkovanje kode, brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
- Poglej, ali je bil bonus aktiviran pred pologom ali po njem.
- Preveri, ali gre za prvi polog na tem računu.
- Preveri, ali je uporabljeni način pologa del ponudbe.
- Odpri razdelek z bonusom v profilu in poglej stanje.
- Preveri, ali so vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odpri to igro in preveri, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Osveži stran in se znova prijavi.
- Preveri, ali je bila koda uporabljena že pri prejšnjem pologu.
- Shrani zaslonsko sliko zaslona s potrditvijo pologa.
- V sporočilu podpori navedi kodo, znesek in čas pologa.
- Ne odpiraj novega računa, da bi ponovil ponudbo za novega igralca.
- Po odgovoru podpore počakaj na pripis, preden vložiš nov denar.
Na podporo se obrni, ko je koda vnesena pravilno in polog izpolnjuje pogoje, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom preveri ime na računu, valuto in morebitno aktivno kodo, nato pa shrani potrdilo o plačilu.