Po zadaní správnych údajov sa stránka len krúti a účet sa neotvorí, prípadne sa objaví hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou je stará uložená relácia v prehliadači alebo preklep v mene či hesle.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč videl potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na účte sa nezmenil.
- Banka platbu spracovala neskôr, než ukazuje potvrdenie.
- Platba smerovala na iný účet alebo bola zadaná nesprávne.
- Vklad čaká na spracovanie na strane poskytovateľa platby.
- Na účte je neoverená identita a vklad je pozdržaný.
- Došlo k duplicitnej platbe alebo k prerušenému spojeniu.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Skontrolujte, či je zostatok rovnaký aj po opätovnom prihlásení.
- Otvorre históriu transakcií na účte a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie platby.
- Ak je vklad v histórii označený ako čakajúci, neposielajte ďalší.
- Skontrolujte stav overenia identity, ktoré môže vklad pozdržať.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad ďalšieho riešenia.
- Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, obráťte sa na podporu s potvrdením.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a vklad sa na účte neobjavil.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahral doklady, no stav overenia sa nezmenil alebo prišlo zamietnutie.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte v účte časť venovanú overeniu identity.
- Skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Vyhnite sa odleskom a tieňom na snímke.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa o opakované nahratie.
- Ak dokument neprejde ani na druhýkrát, požiadajte o pomoc priamo v iFortuna prihlásenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokumenty odmietne systém opakovane bez zjavného dôvodu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v mobile a vidí prázdnu obrazovku, rozbité rozloženie alebo hra sa zasekne pri načítaní.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie obsahu.
- Otvorených kariet alebo aplikácií je príliš veľa.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre danú stránku.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a úsporný režim batérie.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Pri hre počkajte, kým sa načíta celá obrazovka, a neklikajte opakovane.
- Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč podal žiadosť o výber a stav zostáva nezmenený.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívna nevysporiadaná stávka alebo bonus.
- Žiadosť čaká na spracovanie na strane poskytovateľa platby.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Žiadosť bola podaná opakovane a systém ju pozdržal.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav žiadosti.
- Uistite sa, že overenie identity je dokončené.
- Pozrite sa, či na účte nevisí nesplnená podmienka bonusu.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku, ktorá blokuje výber.
- Porovnajte údaje platobného účtu s údajmi v profile.
- Nepodávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v účte.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si identifikáciu žiadosti.
- Obráťte sa na podporu s číslom žiadosti a dátumom podania.
- Odpovede na otázky podpory dopĺňajte včas, aby sa proces nezdržal.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a od podania uplynul čas, ktorý ste očakávali.
Pred každým vkladom sa odhláste a prihláste znova a skontrolujte stav overenia aj prípadných bonusov; tým predídete väčšine zdržaní pri platbách aj výberoch.