Vai jūsu izmaksa nav saņemta vairāk nekā dienu? Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai minimālās summas neievērošana.
Kavēta izmaksa — kāpēc un ko darīt
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nenāk kontā vai ir iesaldēta.
- Nepieciešama papildu verifikācija
- Izmaksas summa ir zem minimālā sliekšņa
- Izmantota cita maksājuma metode nekā iemaksai
- Sistēmas apkope vai bankas aizkavēšanās
- Kontā nav apgrozīts bonuss
- Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir iesniegti un jau apstiprināti. Ja nē, augšupielādējiet tos vēlreiz.
- Ieiet profila sadaļā “Izmaksas” un pārliecinieties, ka summa nav zemāka par minimumu.
- Atcerieties, ka bonusa nauda prasa noteiktu apgrozījumu. Ja neesat to izpildījis, izmaksa tiks bloķēta.
- Pārbaudiet, vai izmantojat to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
- Sazinieties ar savu banku vai e-maku, lai pārliecinātos, ka viņu pusē nav kavējuma.
- Ja izmaksa ir apstrādē ilgāk par 24 stundām, rakstiet atbalsta dienestam un norādiet darījuma ID.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav apstrādāta 48 stundu laikā pēc apstiprināšanas.
Spēles vai vietne neielādējas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, lēnu ielādi vai kļūdu “Savienojums pazaudēts”.
- Vājš interneta signāls vai mobilā tīkla ierobežojums
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Sīkdatņu vai kešatmiņas uzkrāšanās
- Kāds spēles providers nav saderīgs ar mobilo versiju
- VPN vai reklāmu bloķētājs traucē darbību
- Pārliecinieties, ka mobilais internets vai Wi-Fi darbojas stabili — atveriet citu lapu testam.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju (Chrome, Safari, Firefox).
- Notīriet kešatmiņu un sīkdatnes pārlūkā.
- Izslēdziet VPN un reklāmu bloķētājus.
- Mēģiniet atvērt vietni inkognito režīmā — tādējādi izslēdzat paplašinājumu ietekmi.
- Ja spēle joprojām nestrādā, pārslēdzieties no mobilā tīkla uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai jūsu tīkla operators nebloķē azartspēļu vietnes — dažreiz tas notiek automātiski.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas un citi spēlētāji ziņo par tādu pašu problēmu.
Nepiešķirts bonuss vai bezmaksas griezieni
Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bonuss vai griezieni neparādās kontā.
- Bonusa kods netika ievadīts vai bija nepareizs
- Iemaksas summa ir mazāka par bonusa minimālo prasību
- Spēlētājs dzīvo valstī, kura ir izslēgta no akcijas
- Bonuss ir jāaktivizē manuāli konta sadaļā
- Tiek izmantota neatļauta maksājuma metode
- Pārbaudiet, vai izvēlējāties bonusu pirms iemaksas veikšanas. Dažkārt tas ir jāatzīmē lodziņā.
- Ievadiet bonusa kodu, ja tāds ir nepieciešams, tieši pirms apstiprināšanas.
- Pārliecinieties, ka iemaksātā summa ir vienāda vai lielāka par akcijā norādīto minimumu.
- Dodieties uz sadaļu “Bonusi” vai “Mans konts” un aktivizējiet bonusu manuāli, ja tas ir pieejams.
- Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir atļauta šai akcijai — e-maki dažreiz nav iekļauti.
- Ja bonuss ir paredzēts tikai konkrētām spēlēm, pirms griešanas pārbaudiet sarakstu.
- Jaunākiem spēlētājiem dažreiz ir jāapstiprina vecums vai valsts pirms bonusa izmantošanas.
Apciemojiet https://latvijasloto.org, lai pārbaudītu jaunākos bonusu noteikumus un aktivizēšanas instrukcijas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja 30 minūtes pēc iemaksas bonuss joprojām nav redzams.
Identitātes pārbaude (KYC) apstājusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē pasi vai rēķinu, bet statuss paliek “gaida” vai tiek noraidīts.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai griezts
- Derīguma termiņš beidzies
- Adrese dokumentos nesakrīt ar reģistrēto kontu
- Nepareizs dokumenta tips (piemēram, studenta apliecība)
- Sistēmas kļūda — fails netika pareizi augšupielādēts
- Uzņemiet jaunu foto — dokumentam jābūt pilnam, bez atspīduma un ar salasāmu tekstu.
- Pārliecinieties, ka personu apliecinošs dokuments ir spēkā vēl vismaz 6 mēnešus.
- Adreses apliecinājumā (rēķinā) jābūt jūsu vārdam un precīzai adresei, kas norādīta profilā.
- Izmantojiet tikai pasi, ID karti vai vadītāja apliecību — citi dokumenti netiek pieņemti.
- Augšupielādējiet failu tikai JPEG vai PNG formātā, ne lielāku par 5 MB.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet iemeslu ziņojumā un labojiet kļūdu.
- Atcerieties, ka dažreiz ir jāaugšupielādē gan personas, gan adreses dokuments atsevišķi.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokuments ir skaidrs un pareizs, bet statuss nemainās vairāk nekā 24 stundas.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā ir apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudes solis |
|---|---|---|
| Kavēta izmaksa | Nepabeigta KYC vai bonusa apgrozījums | Pārbaudiet verifikācijas statusu profilā |
| Vietne neielādējas | Kešatmiņa vai novecojusi pārlūkprogramma | Notīriet kešatmiņu un restartējiet pārlūku |
| Nepiešķirts bonuss | Bonuss netika aktivizēts manuāli | Apmeklējiet sadaļu “Bonusi” un aktivizējiet |
| KYC apstājies | Izplūdis foto vai nepareizs dokuments | Uzņemiet jaunu, skaidru foto pilnā izmērā |
Pirmā pārbaude bieži vien atrisina problēmu dažu minūšu laikā. Ja nē, katras sadaļas detalizētie soļi palīdzēs padziļināti. Atcerieties, ka bonusa noteikumos ir jāievēro minimālā iemaksa. KYC dokumenti jāpieskaņo reģistrācijas datiem. Ja joprojām ir neskaidrības, atbalsta dienests ir pieejams 24/7. Visus soļus veiciet tieši vietnē, nevis pa e-pastu.
Ieteikums: pirms pirmās iemaksas vienmēr pārbaudiet, vai jūsu dokuments ir derīgs un vai bonusa aktivizācija ir veikta — tas novērsīs lielāko daļu kavējumu.