Lapalingo: Ladehemmung, Einzahlung ohne Guthaben und Login-Probleme beheben

Samstagabend, das Handy liegt auf der Couch, und die Spiele bleiben beim Ladekreis stehen – oft liegt das an einer wackeligen Verbindung oder einem übervollen Browser-Cache. Wer nach einer Einzahlung plötzlich keinen Betrag im Guthaben sieht, hat meist eine Zahlung ausgelöst, die noch nicht vollständig verbucht ist.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Display dreht sich der Ladekreis, einzelne Spiele bleiben schwarz oder brechen mitten im Spiel ab.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funk und WLAN.
• Im Browser haben sich alte Daten angesammelt, die den Seitenaufbau stören.
• Mehrere Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Arbeitsspeicher des Handys.
• Eine ältere Browserversion kann bestimmte Inhalte nicht sauber darstellen.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion unterbricht einzelne Bestandteile der Seite.

1. Schließe alle Tabs bis auf den, in dem das Casino läuft.
2. Wechsle von mobilen Daten auf ein stabiles WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
5. Öffne die Seite in einem anderen, aktuellen Browser.
6. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
7. Prüfe, ob im System ein Update für den Browser bereitsteht.
8. Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
9. Lade die Seite vollständig neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
10. Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung frisch startet.

Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern bestehen, wende dich an den Support und nenne Spiel, Uhrzeit und Gerät.

Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar

Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Guthaben des Kontos steht er jedoch nicht.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig bestätigt.
• Zwischen Bank und Casino läuft eine Prüfung, die Zeit braucht.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes als das gewohnte Konto oder einen falschen Empfänger.
• Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim ersten Mal.
• Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück.

1. Öffne die Kontobewegungen im Casino und suche den Vorgang dort.
2. Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Zahlungsart beim Einzahlen korrekt ausgewählt war.
4. Schließe die Seite nicht sofort, sondern warte auf die Bestätigung der Bank.
5. Öffne im Casino die Übersicht der Transaktionen und lies den Status.
6. Liegt dort ein offener Punkt, reiche die geforderten Unterlagen nach.
7. Führe keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
8. Notiere Belegnummer und Zeitpunkt für die Rückfrage.
9. Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
10. Kontaktiere den Support mit Beleg, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben leer bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, der Betrag aber weiterhin nicht im Guthaben erscheint.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.

• Ein Tippfehler bei E-Mail-Adresse oder Passwort, oft durch die Autokorrektur.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse im Feld enthält ein Leerzeichen am Ende.
• Ein Zweitkonto oder eine alte Anmeldung sorgt für Verwirrung.

1. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, ohne Autokorrektur.
2. Prüfe die Spracheinstellung der Tastatur auf dem Handy.
3. Setze das Passwort zurück, wenn du unsicher bist.
4. Öffne den Link aus der E-Mail zum Zurücksetzen im selben Browser.
5. Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten nutzt.
6. Warte die kurze Sperre nach Fehlversuchen ab, statt weiter zu versuchen.
7. Aktiviere die Zwei-Faktor-Anmeldung, damit das Konto besser geschützt ist.
8. Nutze den Login von https://lapalingo-de.eu.com im Browser des Handys, wenn du unterwegs spielst.
9. Melde dich einmal ab und wieder an, wenn der Zugang weiter hakt.
10. Schreibe dem Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit bleibt.

Bitte den Support um Hilfe, wenn die Zurücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bleibt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Eine Ecke des Ausweises fehlt oder das Licht verdeckt Angaben.
• Name auf dem Dokument und im Konto stimmen nicht exakt überein.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt war.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Kontrolliere, dass keine Angabe verdeckt oder unscharf ist.
4. Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument.
5. Lade nur den Typ hoch, der für deinen Fall verlangt wird.
6. Speichere das Bild als gängige Bilddatei in angemessener Größe.
7. Lade die Datei einzeln hoch, nicht mehrere auf einmal.
8. Prüfe nach dem Upload, ob der Status sich ändert.
9. Reiche ein abgelehntes Dokument neu und besser aufbereitet ein.
10. Frage nach, wenn der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald ein Dokument mehrfach abgelehnt wird, ohne dass der Grund nachvollziehbar ist.

Nutze für Ein- und Auszahlungen und für die Verifizierung immer dieselben Daten, dasselbe Konto und denselben Browser, und halte die Dokumente schon vor der ersten Auszahlung bereit – so bleiben Guthaben, Login und Prüfung nachvollziehbar.