Maria casino bonus: Sådan løser du manglende velkomstbonus og free spins

Du tror, at bonussen automatisk er på kontoen, når du har oprettet dig, men i stedet ser du et tomt bonusfelt og har måske misset free spins. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen kræver en handling fra dig, eller at et indbetalingskrav ikke er opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins er ikke dukket op

Du har oprettet en konto og måske endda indbetalt, men bonusfeltet er tomt, og der er ingen free spins at se.

• Bonussen skal aktiveres manuelt, før du indbetaler.
• Du har tidligere haft en konto hos Maria casino.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke optsaget free spins i kampagnecenteret.
• Der er flere aktive bonusser, og den ene udelukker den anden.

1. Log ind på Maria casino dk og gå til bonusafsnittet for at se, om der er en aktiv bonus, du kan tilknytte.
2. Tjek om free spins kræver en særskilt optagelse i kampagneoversigten.
3. Hvis du ikke har indbetalt endnu, så sørg for at aktivere velkomstbonussen, inden du sætter penge ind.
4. Har du allerede indbetalt uden at aktivere, kan bonussen være tabt – kontakt support for at høre, om den kan gendannes.
5. Ved free spins: tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn den automat for at se, om de vises der.
6. Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, og at den ikke stadig er under behandling.
7. Se efter, om der er flere bonusser i din profil, som kan blokere for den nye.
8. Hvis du har brugt en anden e-mail eller et andet telefonnummer end ved tilmeldingen, kan bonussen være registreret forkert.
9. Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus i kontoen.
10. Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling og det tidspunkt, du aktiverede bonussen.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonussen eller free spins.

Hvis du vil undgå tvivl om, hvorvidt tilbuddet stadig gælder, kan du læse mere om, hvordan Maria casino bonus håndterer aktivering og optagelse af free spins – det står i kampagnebetingelserne, som du accepterer ved aktiveringen.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver ved med at indlæse.

• Ustabil internetforbindelse eller skift mellem wifi og mobildata.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• Blokeringssoftware eller privatlivsindstillinger stopper scripts.
• Forældet browsversion.

1. Genindlæs siden i telefonens browser og vent på, at den falder til ro.
2. Skift til en anden forbindelse – for eksempel fra wifi til mobildata – og prøv igen.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre hukommelse.
5. Slå midlertidigt eventuelle blokeringsprogrammer fra og genindlæs.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen og åbn Maria casino igen.
9. Hvis kun et bestemt spil driller, så prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
10. Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og beskriv hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin og stadig oplever, at sider eller spil ikke indlæses.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på spillerkontoen.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden valuta eller med en metode, der ikke understøttes.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Indbetalingen er nået til casinoet, men er blevet afvist på grund af manglende dokumentation.
• Du har flere konti og har indbetalt til den forkerte.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek i din bank, om posteringen er endelig, eller om den stadig er reserveret.
3. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
4. Kontroller, at du har brugt den betalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
5. Se efter, om der er en meddelelse i din indbakke eller i casinoets beskedcenter om indbetalingen.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver bekræftelse, så fuldfør den i bankappen.
7. Har du flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
8. Hvis indbetalingen kræver dokumentation, skal du uploade den i din profil.
9. Gem kvitteringen fra banken, da du får brug for den, hvis du skal kontakte support.
10. Vent på, at behandlingen er afsluttet, før du prøver igen – undgå at indbetale flere gange.
11. Kontakt supporten med kvitteringsnummer og det beløb, du har indbetalt, hvis saldoen stadig ikke stemmer.

Kontakt supporten, når du har tjekket banken og genindlæst uden resultat.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert, eller tastaturet står på et andet sprog.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
• Kontoen er ikke færdigaktiveret, fordi e-mailen ikke er bekræftet.

1. Indtast dine oplysninger igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Skift tastaturlayout til dansk, hvis du bruger specialtegn i adgangskoden.
3. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
4. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail, hvis du lige har oprettet kontoen.
5. Hvis kontoen er låst, så vent og prøv igen senere – nogle låse ophæves automatisk efter kort tid.
6. Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsen.
7. Brug en anden browser eller enhed, hvis problemet fortsætter.
8. Slå eventuel autoudfyld i browseren fra, da den kan indsætte forkerte oplysninger.
9. Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, skal du kontakte supporten med oplysninger, der kan identificere dig.
10. Kontakt supporten, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Kontakt supporten med det samme, hvis du tror, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen ikke dukker op, skyldes det ofte, at du skal aktivere den, inden du indbetaler. For free spins kræver det nogle gange, at du åbner den rigtige spilleautomat. Når spil ikke indlæses, er det ofte browserens cache, der er årsagen. Ved manglende indbetaling bør du først tjekke bankens postering og dernæst genindlæse casinoet. Loginproblemer løses typisk ved at nulstille adgangskoden. Ved gentagne problemer bør du kontakte supporten med relevante oplysninger.

For at undgå de fleste problemer bør du altid aktivere bonussen, inden du indbetaler, og tjekke, at din browser er opdateret, inden du logger ind på Maria casino.