Har du forsøgt at logge ind på Mr Green, men får en fejlmeddelelse? Det skyldes ofte en udløbet session eller en midlertidig serverfejl.
Free spins eller velkomstbonus er ikke dukket op
Du har netop oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke synlige på din saldo. Årsagerne kan være flere.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse.
- Du har ikke aktiveret bonussen i din konto, inden du indbetalte.
- Din indbetaling er ikke registreret endnu.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Der er en fejl i registreringen af din bonus.
- Log ind på Mr Green og tjek, om din e-mailadresse er bekræftet. Hvis ikke, skal du bekræfte den via linket i den mail, du har fået.
- Gå til bonussiden og find velkomsttilbuddet. Sørg for at aktivere bonussen, inden du indbetaler.
- Vent et øjeblik og opdater siden. Nogle gange kan der gå lidt tid, før bonussen vises.
- Tjek din saldo for free spins i spillets bonusoversigt. De vises muligvis ikke på forsiden.
- Hvis du har indbetalt uden at aktivere bonussen, kan du ikke få den bagefter. Læs betingelserne for, hvordan du kvalificerer dig.
- Hvis du stadig ikke ser bonussen efter at have fulgt trinnene, kan du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling og dit brugernavn.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle punkter og stadig mangler din bonus.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har indbetalt penge, og de er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din spillersaldo. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er under minimumsgrænsen eller over maksimumsgrænsen.
- Der er en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Din betalingsmetode understøtter ikke indbetalinger i øjeblikket.
- Vent et øjeblik og opdater siden. Nogle indbetalinger kan tage lidt tid, før de registreres.
- Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis beløbet kun er reserveret, kan det blive frigivet igen, hvis indbetalingen fejler.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes, kan indbetalingen blive afvist. Prøv en anden metode.
- Hvis du har indbetalt til den forkerte konto, skal du kontakte supporten med dokumentation for overførslen.
- Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke er på saldoen efter rimelig tid.
Hvis du har spørgsmål om læs mere og dine indbetalinger, kan du læse mere om, hvordan du får hjælp.
Kontakt supporten med din transaktions-ID, hvis indbetalingen ikke dukker op.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist på grund af grænser. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for din konto.
- Du har overskredet den daglige eller månedlige udbetalingsgrænse.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Du har indtastet et beløb, der er lavere end minimumsgrænsen eller højere end maksimumsgrænsen.
- Din betalingsmetode har sine egne grænser.
- Tjek din kontos ind- og udbetalingsgrænser under indstillinger eller ansvarsfuldt spil.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles, eller kontakte supporten for at få den ændret.
- Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, hvis grænsen skyldes midlertidig begrænsning.
- Prøv et lavere eller højere beløb, der ligger inden for grænserne.
- Skift betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemgå din kontos indstillinger og bekræfte din e-mail, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus.