Du prøver å fullføre registreringen på Maria Casino, men får feilmelding eller blir stående fast. Vanligste årsak er ugyldige opplysninger eller teknisk feil i nettleseren.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede forsøk på rad
- Kontoen er ikke bekreftet etter registrering
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Du skriver inn e-postadressen feil
- Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent minutter før du prøver igjen – kontoen låses automatisk etter noen få feil.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i et privat vindu eller en annen nettleser.
- Kontroller at e-postadressen du oppga ved registrering er riktig.
- Se etter bekreftelseslenke i innboksen din, og klikk på den.
- Hvis du ikke fikk e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Be om ny bekreftelses-e-post fra innloggingssiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver VPN eller proxy som kan blokkere tilkoblingen.
- Dersom kontoen fortsatt er låst etter disse trinnene, kontakt kundestøtte med ditt brukernavn.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle trinn uten å få tilgang.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du får beskjed om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at bekreftelsen ikke blir fullført.
- Uskarpt eller uleselig bilde av dokumentet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på kontoen samsvarer ikke med dokumentet
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som oppgitt
- Du lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys – unngå reflekser og skygger.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses.
- Bruk et high‑resolution kamera eller mobil med god fokus.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være i fremtiden.
- Kontroller at navnet og adressen på dokumentet er helt likt det du skrev ved registrering.
- Last opp fil i formatet jpg, png eller pdf, maks filstørrelse angitt i systemet.
- Hvis du laster opp adressebevis, sørg for at det er fra siste måneder.
- Bruk bare dokumenter som pass, nasjonalt ID‑kort eller førerkort for identitet.
- For adressebevis bruk bankutskrift, strømregning eller leiekontrakt.
- Vent døgn før du sender inn på nytt – tidligere avvisning kan kreve manuell behandling.
- Fjern eventuell vannmerking eller redigering på bildet – dokumentet må være originalt.
- For kontoer opprettet på Maria casino registrering Maria Casino Norge kan det kreves norsk ID.
- Hvis du har spilt på Maria Casino Poker, kan ekstra kontrollkrav gjelde.
Kontakt kundestøtte om dokumentene dine avvises gjentatte ganger, og spør hvilke dokumenttyper som godtas.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen, men ser ikke bonusen eller gratisspinnene på kontoen.
- Du brukte ikke bonusen under registreringen
- Minimumsinnskudd er ikke nådd
- Bonusen er kun tilgjengelig for spesifikke spill
- Du har allerede mottatt bonus tidligere
- Bonustilbudet er utløpt eller begrenset til nye spillere
- Sjekk om du husker å velge bonusen under registreringen – noen tilbud krever aktivt valg.
- Logg inn og gå til delen «Min konto» eller «Bonus» for å se status.
- Gjør et innskudd på minimumsbeløpet som er angitt for tilbudet.
- Bruk bonuskoden om en slik er oppgitt i kampanjen.
- Spill på de spillene som kvalifiserer – for eksempel enkelte spilleautomater.
- Les vilkårene for omsetningskrav – disse må oppfylles før bonusen blir spillbar.
- Gratisspinn aktiveres ofte automatisk etter første innskudd; vent minutter.
- Hvis gratisspinnene skal spilles på en bestemt maskin, prøv å åpne det spillet.
- Sjekk at du ikke har andre aktive bonuser som blokkerer den nye.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av pågående bonuser om nødvendig.
- Dersom du spiller på mobil, bruk samme metode som for desktop – noen tilbud gjelder kun for nettleserversjonen.
Kontakt kundestøtte om bonusen ikke vises innen få minutter etter innskudd.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Siden henger, vises tom eller spillene starter ikke i mobilnettleseren.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Cache eller informasjonskapsler forårsaker konflikter
- Mobilens operativsystem er ikke oppdatert
- VPN eller annen nettverksblokkering
- Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt mellom WiFi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Deaktiver VPN eller proxy som kan forstyrre tilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Oppdater operativsystemet på telefonen til siste versjon.
- Bruk mobilens nettleser i stedet for en app – Maria Casino mobil fungerer via nettleser.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Deaktiver JavaScript‑blokkering eller utvidelser i nettleseren.
- Skru av datalagringsmodus eller batterisparemodus som kan begrense tilkoblingen.
- Hvis spillene ikke starter, prøv å oppdatere siden eller logg inn på nytt.
Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer på flere nettlesere og enheter.
Et praktisk råd for å unngå de fleste problemene: sørg for at alle opplysninger du skriver inn ved registrering er korrekte og samsvarende med dokumentene du senere skal laste opp, og bruk alltid en oppdatert nettleser.