Slik kommer du i gang med kontoen din hos Gamdom

Hva bør jeg sjekke før jeg setter inn penger for første gang hos Gamdom? Det vanligste feilgrepet er å hoppe rett til innskuddet uten å fullføre identitetsbekreftelsen, slik at et senere uttak blir stående fast mens kontoen fortsatt er uverifisert.

Registrere konto og bekrefte identitet

Du trenger en e-postadresse du har tilgang til, og noen minutter der du sitter rolig foran skjermen. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne nettsiden til Gamdom i nettleseren og velg å opprette en ny konto. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på identifikasjonsdokumentet ditt.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det er registrert offisielt. Små avvik i stavemåten er en vanlig grunn til at bekreftelsen senere stopper opp.
3. Velg passord og slå på sikkerheten som tilbys på kontoen. Ta vare på innloggingsdetaljene et sted du finner dem igjen.
4. Last opp et gyldig identifikasjonsdokument og eventuelt en bekreftelse på adresse. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter er med.
5. Vent på at kontrollen av dokumentene blir ferdig behandlet. Du får beskjed når kontoen er klar for innskudd og spill.
6. Logg inn på nytt etter godkjenningen og kontroller at opplysningene fortsatt stemmer. Først da er kontoen helt klar til bruk.

Spille på mobilen gjennom nettleseren

Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i den vanlige nettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen.

Den største fordelen er at du slipper å installere noe som helst. Oppdateringer skjer automatisk i nettleseren, og du har alltid den nyeste versjonen tilgjengelig når du åpner siden.

Skjermstørrelsen avgjør hvor mye du ser om gangen. På en liten telefon bør du bruke liggende stilling i spill med mange knapper, og lukke unødvendige faner for å holde flyten jevn.

Mange spillere i Norge velger mobilen fordi den er tilgjengelig i pauser i hverdagen. Pass likevel på at du har stabil tilkobling før du setter i gang et spill som krever jevn oppkobling.

Innskudd og uttak i praksis

Tabellen under viser hva du bør kontrollere for de vanligste valgene knyttet til penger på kontoen.

Pengene må komme fra en kilde som står i ditt eget navn. Det er dette kravet som oftest skaper forsinkelser når noe er registrert annerledes enn forventet.

Ved uttak går pengene normalt tilbake til metoden du brukte ved innskudd. Har du brukt flere metoder, kan det være nødvendig å fordele uttaket mellom dem.

En bonus som fortsatt er aktiv, kan holde igjen et uttak til kravene er oppfylt. Sjekk derfor statusen på kampanjen din før du ber om penger ut.

Har du spilt med penger som ikke er trukket fra banken ennå, kan saldoen vise feil en kort stund. Oppdater siden før du konkluderer med at noe er galt.

Alle vilkår for innskudd og uttak finner du samlet hos Gamdom, der du også ser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.

Er beløpet trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen, er det første steget å sjekke kontoutskriften nøyaktig. Deretter kontakter du support med opplysningene om transaksjonen.

Når et uttak blir stående som behandles

Et uttak som ikke går gjennom, skyldes nesten alltid noe som mangler på kontoen. Gå gjennom punktene under i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at forespørselen faktisk er registrert. Uten en registrert forespørsel er det ingenting å vente på.
2. Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent. En uverifisert konto stopper uttaket uansett beløp.
3. Se etter aktive bonuser og kampanjer på kontoen. Er kravene ikke oppfylt, blir uttaket stående til de er det.
4. Sjekk at betalingsmetoden for uttaket stemmer med metoden du satte inn med. Feil metode gir en ny runde med behandling.
5. Vent en rimelig periode mens forespørselen behandles, og unngå å sende flere like forespørsler. Dobbeltforespørsler kan skape forvirring i saken.
6. Kontakt kundestøtten med kontonavn, tidspunkt og beløp dersom ingenting har endret seg. Support kan se statusen og forklare hva som mangler.

Vanlige problemer og hva du gjør med dem

De fleste henvendelser til support handler om de samme få tingene. Her er hva du kan løse selv før du tar kontakt.

• Du kommer ikke inn på kontoen: sjekk at e-post og passord er riktig skrevet, og at du ikke bruker en gammel innlogging. Nullstill passordet hvis det fortsatt ikke går.
• Innskuddet vises ikke: oppdater siden og se om beløpet er trukket fra banken. Er det trukket, men ikke synlig på kontoen, kontakt support med kvitteringen.
• Uttaket står stille: gå gjennom verifisering, bonusstatus og betalingsmetode før du sender en ny forespørsel. Som regel er det én av disse som mangler.
• Dokumentene blir avvist: ta nye bilder med god belysning og alle kanter synlige. Sørg for at teksten er lesbar og at dokumentet ikke er utløpt.
• Du får ikke brukt en bonus: se hvilke spill kampanjen gjelder for, og om den fortsatt er aktiv. En utløpt kampanje forsvinner fra kontoen uten varsel.
• Siden laster dårlig på mobilen: bytt nettverk eller lukk andre faner. Tøm nettleserens midlertidige data og prøv igjen.

Sette grenser for egen spilling

Du kan bestemme hvor mye du vil sette inn over en periode, og endre dette i kontoinnstillingene. Grensen gjelder fremover, og du bør sette den før du begynner å spille, ikke etter et tap.

En øktgrense hjelper deg med å holde oversikt over tiden du bruker. Sett den lavt nok til at spillingen ikke tar plass fra søvn, arbeid eller familie.

Velger du selvutestengelse, stenges kontoen for spill i den perioden du har valgt. Dette er et kraftig virkemiddel, og det er laget for situasjoner der du trenger en pause fra spillingen.

Grensene dine bør gjennomgås med jevne mellomrom, for eksempel når økonomien endrer seg. Juster dem nedover hvis du merker at spillingen tar mer plass enn planlagt.

Logg inn med den samme kontoen i Norge

Norske spillere bruker samme innlogging uansett hvor de er, så lenge de har tilgang til nettstedet. Det finnes ingen egen norsk innloggingsside, og du skal ikke oppgi passordet ditt til tredjepart.

Har du glemt passordet, bruk funksjonen for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke på e-postadressen som er registrert på kontoen.

Logg inn via en adresse du skriver selv i nettleseren, ikke via en lenke fra en ukjent avsender. Slike lenker brukes av svindlere for å hente inn påloggingsdetaljer.

Er du usikker på om du er på riktig side, lukk fanen og start på nytt fra begynnelsen. Et friskt innloggingsforsøk er raskere enn å feilsøke en mistenkelig side.

Korte svar om konto og spill

Må jeg laste ned noe for å spille på mobilen?

Nei, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Innloggingen er den samme som på datamaskinen, og alle funksjonene er tilgjengelige uten installasjon.

Hvorfor blir uttaket mitt stående?

Det skyldes som oftest at identiteten ikke er bekreftet, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at betalingsmetoden ikke stemmer. Gå gjennom disse tre punktene før du kontakter support.

Kan jeg bruke kontoen når jeg er i Norge?

Spillere i Norge bruker samme konto og innlogging som ellers. Sjekk at du er på riktig nettadresse, og logg inn med detaljene du selv har valgt.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk tilbakestillingsfunksjonen på innloggingssiden. Du får tilsendt en lenke på e-posten som er knyttet til kontoen, og velger der et nytt passord.

Hvordan stopper jeg spillingen helt for en periode?

Bruk selvutestengelsen i kontoinnstillingene og velg hvor lenge den skal gjelde. I den perioden er kontoen stengt for spill, uten mulighet for å spille videre.

Hvem kontakter jeg ved en feil på kontoen?

Kundestøtten er stedet å henvende seg, og du bør ha kontonavn og transaksjonsdetaljer klare. Jo mer presis beskrivelsen er, jo raskere kan saken behandles.

Før du setter inn penger, gå gjennom kontoopplysningene og fullfør verifiseringen med en gang. Da slipper du å oppdage mangler først når du ber om et uttak.