Problemen met de 711 Casino bonus, storting en uitbetaling oplossen

Je ziet een stortingsbevestiging van je bank, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Meestal is de overboeking nog onderweg of is het bedrag aan een andere rekening of speelruimte gekoppeld dan je verwacht.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Het bedrag staat wel bij je bank afgeschreven, maar in het speloverzicht ontbreekt het. Voordat je opnieuw stort, is het verstandig de oorzaak te vinden.

• De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je account is geregistreerd.
• De storting is geannuleerd door je bank wegens een blokkade.
• Het bedrag is als bonus tegoed geboekt en niet als speeltegoed.
• Je hebt op een testomgeving gestort in plaats van je echte account.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account om het saldo te laten bijwerken.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status voltooid heeft.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de naam op je casino-account met die van je bank.
4. Kijk bij je transactiegeschiedenis of het bedrag als bonus in plaats van geld is geboekt.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, anders betaal je dubbel.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankboeking als het gemiste saldo.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.

Neem contact op met support zodra je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de pagina in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen. Vaak zit het probleem in de verbinding of in verouderde browsorgegevens.

• Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
• Een verouderde browserversie op het toestel.
• Opgeslagen cookies en cache die de sessie verstoren.
• Een agressieve energiebesparing die de browser op de achtergrond stopt.
• Te veel open tabbladen die geheugen van het toestel gebruiken.

Speel via de browser op je telefoon en houd het aantal tabbladen klein; zo houd je genoeg geheugen vrij voor de spellen.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spellobby.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
5. Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
6. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
7. Bij het inloggen 711 casino opnieuw laden via 711 Casino bonus lost vaak een vastgelopen sessie op.

Neem contact op met support als dezelfde fout blijft terugkomen bij meerdere spellen en op meerdere netwerken.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

Je uitbetalingsverzoek staat op pending en er gebeurt niets, terwijl je verwachtte dat het al verwerkt zou zijn. Meestal wacht de aanvraag nog op een controle of op een voorwaarde die je eerst moet afronden.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt de bonusvoorwaarden van je 711 casino bonus nog niet afgerond.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
• Je uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
• De aanvraag is buiten de behandelingstijden van de betaalafdeling gedaan.

1. Open je account en controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of een actieve bonus nog openstaat en rond die eerst af.
3. Controleer of je bankgegevens exact overeenkomen met de naam op je account.
4. Annuleer een dubbele aanvraag zodat er één verzoek overblijft.
5. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
6. Stuur ontbrekende documenten in één keer mee om extra wachttijd te voorkomen.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de aanvraag daarna nog steeds niet in behandeling is genomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de actie niet meer actief op het moment van storten.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De actie was al gebruikt op hetzelfde account.
• De storting kwam van een betaalmiddel dat niet meetelt voor de actie.
• De bonus wordt pas zichtbaar na afronding van de storting.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonuscode exact hebt overgenomen.
3. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om de bonus te laten verschijnen.
4. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
7. Stuur je transactiebewijs mee als je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met support als de bonus na een nieuwe login en een juiste code nog niet op je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst naar de bank en pas daarna naar het casino, want zonder voltooide boeking kan het saldo niet bijwerken. Bij een spel dat niet laadt, test je eerst een tweede spel om te bepalen of het aan de site of aan je toestel ligt. Een pending uitbetaling hangt vaak samen met een openstaande controle, dus bekijk je verificatiestatus voordat je opnieuw een aanvraag doet. Voor de bonus geldt dat de code en de gekozen actie belangrijker zijn dan het bedrag dat je stort. Bij elk probleem helpt het om een schermafbeelding te bewaren van wat je op dat moment ziet. Zo kan support sneller zien welke stap misging en hoef je niet twee keer hetzelfde uit te leggen.

Rond je verificatie af en controleer je bankstatus voordat je iets opnieuw doet; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.