TippmixPRO hibaelhárítás: befizetés, belépés, bónusz és KYC

A befizetés összege eltűnt a bankszámláról, a játékegyenleg viszont nem nőtt, és a tranzakció függőben lévő státuszban áll. A leggyakoribb ok, hogy a bank még nem küldte tovább az utalást, vagy a befizetés más azonosítóval érkezett, mint a fiók adatai.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos látja, hogy a bank levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan, és az előzményekben függőben lévő tétel szerepel.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• A befizetésnél más névre vagy más számlaszámra került sor.
• A tranzakció egy korábbi, már nem használt fizetési módhoz kapcsolódik.
• A fiók adatai és a befizetés adatai között eltérés van.
• A rendszer átmeneti terhelése miatt a jóváírás késik.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a tétel státuszát.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás véglegesítve van-e.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott nevet a fiók nevével.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege pontosan megegyezik-e azzal, amit a bank levont.
5. Ha az előzményben nincs nyom a befizetésről, indítsd újra a fiók felületét.
6. Próbálj meg egy kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel befizetni, és figyeld a jóváírást.
7. Ha a második befizetés megjelenik, az első tétel valószínűleg elkallódott az úton.
8. Készíts képernyőképet a banki levonásról és a fiók előzményeiről.
9. Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e ideiglenesen korlátozva.
10. Nézd át, hogy a befizetés nem egy lejárt kártyához vagy számlához tartozik-e.
11. Ha a banki levonás után semmi nem történt, ne indíts párhuzamosan újabb befizetést.
12. Jegyezd fel a befizetés időpontját és az összeget.
13. Várd meg a banki rendszer következő elszámolását, és nézd meg újra a játékegyenleget.
14. Ha a tétel hosszabb ideig függőben marad, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki levonás végleges, a fiók előzményeiben viszont semmilyen nyom nem látszik a befizetésről.

Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után

A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, a rendszer viszont hibát jelez, majd egy idő után zárolja a fiókot.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Egy régi, már nem használt jelszó maradt a jelszókezelőben.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• A fiók adatai módosultak, de a játékos nem frissítette a belépési adatokat.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet, ne bízd a böngésző automatikus kitöltésére.
2. Ellenőrizd, hogy a jelszóban nincs-e felesleges szóköz a végén.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet kiosztását.
4. Próbáld meg a telefon böngészőjében, mobilon, ugyanazokkal az adatokkal.
5. Ha a telefonos böngésző működik, a hiba az asztali böngészőben van.
6. Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd próbáld újra.
7. Használj privát ablakot, hogy kizárd a régi munkamenet hatását.
8. Ha a jelszó nem biztos, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
9. Nyisd meg a regisztrációnál használt e-mail fiókot, és keresd a visszaállítási levelet.
10. Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a levél oda kerülhetett.
11. Az új jelszót jegyezd fel egy jelszókezelőbe, hogy ne kelljen újra találgatni.
12. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden újabb kísérlet hosszabbítja a zárolást.
13. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
14. Ha a visszaállítás után sem lehet belépni, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás levele nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a regisztráció után az egyenlegén nem látja a bónuszt, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt.

• A bónusz feltételei még nem teljesültek, például hiányzik az első befizetés.
• A bónuszt nem a megfelelő helyen aktiválták.
• A befizetés nem abban a formában érkezett, amit a bónusz feltétele elvár.
• A fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban.
• A bónusz jóváírása még folyamatban van.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy az első befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
3. Ha a befizetés függőben van, előbb azt rendezd, mert a bónusz csak utána jár.
4. Nézd meg, hogy az ajánlatot aktiváltad-e a befizetés előtt.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között nem szerepel-e olyan követelmény, amit még nem teljesítettél.
6. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg a nyerőgépek listáját, mert csak bizonyos játékokra érvényesek.
7. Indítsd újra a fiók felületét, mert a bónusz néha csak frissítés után jelenik meg.
8. Nézd meg a bónusz előzményeit, hogy látszik-e aktiválás.
9. Ha a TippmixPRO felületén több ajánlat közül választhatsz, ellenőrizd, hogy a megfelelőt indítottad-e el.
10. Olvasd át a bónusz feltételeit a saját helyzetedre vonatkoztatva.
11. Ha az első befizetés után sem jelenik meg semmi, ne indíts újabb befizetést a bónusz reményében.
12. Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetés előzményéről.
13. Jegyezd fel a regisztráció és a befizetés időpontját.
14. Ha a feltételek teljesülnek, de a bónusz hiányzik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden feltétel teljesül, a bónusz vagy az ingyenes pörgetések mégsem jelentek meg a fiókban.

A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították

A játékos feltöltötte az iratait, az ellenőrzés állapota viszont napokig változatlan, vagy a dokumentumot elutasították.

• A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
• A feltöltött irat lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók nevével.
• Az irat mind a négy sarka hiányzik a képről.
• A fényvisszaverődés vagy az árnyék miatt olvashatatlan az adat.

1. Nézd meg az ellenőrzés állapotát a fiók beállításaiban.
2. Olvasd el az elutasítás okát, mert az megmutatja, mit kell javítani.
3. Fényképezd újra az iratot természetes fényben, egyenesen tartva.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes és nem járt le.
6. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a fiók nevével.
7. Ha a név eltér, ne szerkeszd a képet, mert az érvénytelennek számít.
8. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
9. Ha címigazolást kérnek, olyan dokumentumot tölts fel, amin a neved és a címed is szerepel.
10. Tölts fel minden kért dokumentumot egy alkalommal, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
11. A feltöltés után ne nyúlj a fiók adataihoz, amíg az ellenőrzés tart.
12. Jegyezd fel a feltöltés időpontját.
13. Ha az állapot nem változik, nézd meg, hogy nem került-e a dokumentum egy másik feltöltési helyre.
14. Ha az elutasítás ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak az elutasítás okával együtt.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, az ellenőrzés mégsem halad előre.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiók nevét és az aktivált bónuszt, majd a tranzakciót ugyanabban a böngészőben fejezed be, ahol elkezdted.