Boabet laster ikke eller innskudd mangler – løs vanlige problemer

«Boabet laster ikke på mobilen» eller «innskuddet har forsvunnet»? Det skyldes oftest nettleserens lagring, en treg bankoverføring eller at dokumentene ikke er tydelige nok.

Nettstedet laster ikke på mobilen

Du åpner Boabet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du får en feilmelding. Det skyldes ofte gamle data i nettleseren eller en ustabil tilkobling.

• Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Nettstedet har midlertidig lastproblemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata alene.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
5. Åpne Boabet i en fane uten utvidelser, for eksempel incognito.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
9. Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript.
10. Prøv å bytte fra mobildata til Wi-Fi.
11. Vent litt og last siden på nytt.
12. Test om andre nettsteder laster som normalt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Innskuddet er borte fra saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Boabet-saldoen er uendret. Det skyldes ofte at banken og spillkontoen bruker ulik tid på å registrere overføringen.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos https://www.boabet-no.eu/.
• Overføringen er merket som en vanlig betaling og ikke som spillselskap.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken og noter transaksjonsdatoen.
2. Logg inn på Boabet logg inn og se om saldoen er oppdatert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
4. Sjekk om innskuddet står som reservert i banken.
5. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
6. Bekreft at du brukte samme kontonummer som på spillkontoen.
7. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
9. Åpne innskuddshistorikken på Boabet og se etter transaksjonen.
10. Sammenlign beløp og tidspunkt i historikken og nettbanken.
11. Prøv et lite testinnskudd for å se om det registreres.
12. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens du venter.
13. Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsreferanse.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.

Identitetsbekreftelsen står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig lys, uklare kanter eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og dokumentet får gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
2. Bruk jevnt lys og slå av blitsen.
3. Ta bildet rett ovenfra, med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at teksten er skarp og lesbar i bildet.
5. Bruk gyldig dokument med dato som ikke er utløpt.
6. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har det.
7. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
8. Send inn på nytt via profilsiden din.
9. Vent på svar før du laster opp flere filer.
10. Ikke send samme dokument flere ganger i ulike formater.
11. Ta nye bilder hvis du får avslag, og rett opp feilen.
12. Skriv kort hva du har rettet opp hvis du kontakter support.

Kontakt support hvis du har sendt tydelige og gyldige bilder to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoopplysningene ikke er bekreftet.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig.
• Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har åpne spill eller bonuskrav som holder igjen midler.

1. Logg inn og åpne profil- eller kontosiden.
2. Se etter en seksjon om grenser og status.
3. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
4. Se om det står et beløp som er tilgjengelig for uttak.
5. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
6. Bruk samme konto for innskudd og uttak.
7. Fullfør eventuelle åpne spill før du prøver uttak igjen.
8. Vent til neste dag eller uke hvis en grense er nådd.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet kontoen.
10. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
11. Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet.
12. Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig oppgitt i kontoen din.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense i kontoen din.

Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at navn og kontonummer er like overalt, så unngår du de fleste last- og betalingsproblemene.